Гарантийный ремонт пылесосов Thomas
Ремонт моющих пылесосов Thomas с аквафильтром
Ремонт моющих пылесосов Thomas с аквафильтром
Ремонт моющих пылесосов Thomas с системой AQUA-BOX
Ремонт моющих пылесосов Thomas с системой AQUA-BOX
Ремонт моющих пылесосов Thomas без аквафильтра
Ремонт моющих пылесосов Thomas без аквафильтра
Ремонт беспроводных пылесосов Thomas
Ремонт беспроводных пылесосов Thomas
Ремонт пылесосов Thomas для сухой уборки
Ремонт пылесосов Thomas для сухой уборки
Ремонт циклонных пылесосов Thomas
Ремонт циклонных пылесосов Thomas
Ремонт пылесосов Thomas для сухой уборки с мешком
Ремонт пылесосов Thomas для сухой уборки с мешком
Ремонт стеклоочистителей Thomas WindowJet
Ремонт стеклоочистителей Thomas WindowJet
Ремонт хозяйственных пылесосов Thomas
Ремонт хозяйственных пылесосов Thomas
Ремонт беспроводных моющих пылесосов Thomas
Ремонт беспроводных моющих пылесосов Thomas
Условия гарантийного обслуживания
Гарантийные условия на приборы (пылесосы) фирмы Robert THOMAS
Гарантийные условия на приборы (пылесосы) фирмы Robert THOMAS

Уважаемый Потребитель, благодарим Вас за то, что Вы приобрели прибор немецкой фирмы Robert THOMAS.

Наша продукция соответствует современным техническим стандартам и санитарно-гигиеническим нормам, принятым в Российской Федерации и Таможенном Союзе (Российская Федерация, Белоруссия, Казахстан).

Фирма Robert THOMAS, в лице ООО «ЛОГИКА» - Импортера в Российской Федерации, уполномоченного Изготовителем на принятие претензий от Потребителей, гарантирует: соответствие прибора технической информации, содержащейся в Руководстве по эксплуатации,

Сертификатам соответствия Таможенного союза, а также информации, нанесенной на упаковку и непосредственно на прибор; соответствие комплектации прибора, согласно информации, указанной в Руководстве по эксплуатации на данную модель; а также бесплатное устранение дефектов производства или материалов в Авторизованных сервисных центрах и покрывает стоимость запасных частей и работ по замене и/или ремонту в течение гарантийного срока и в соответствии с настоящими Гарантийными условиями при условии надлежащей эксплуатации прибора.

Перед началом эксплуатации убедительно просим Вас изучить Руководство по эксплуатации и Гарантийные условия!

 

1. Установленные Изготовителем Гарантийные сроки:

Прибор:
Гарантийный срок на приборы фирмы Robert THOMAS составляет 24 месяца со дня продажи прибора конечному Потребителю.

Комплектующие и составные части:
На комплектующие и составные части такие, как насадки, внешние съемные детали, шланги и гашетки, предоставляется отдельная Гарантия, гарантийный срок установлен равным сроку на основной прибор.

Днём продажи прибора считается дата, указанная в товарном или кассовом чеке, договоре или ином документе, удостоверяющем факт продажи изделия конечному Потребителю и условия покупки данного прибора.

В случае отсутствия у Потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего фактическую дату и условия покупки прибора, датой начала течения гарантийного срока считается дата производства прибора Изготовителем.

Информация о дате производства прибора нанесена Изготовителем на этикетку, размещенную непосредственно на самом приборе и / или на этикетку, размещенную на упаковке прибора. Формат этикетки, размещенной на приборе: Type: ХХХХХХ - артикул модели, M-Nr: ХХХХХХ(ХХ) – индивидуальный номер прибора, ХХХХ – производственная дата, где первое число – это день недели, второе и третье число – это неделя в году, четвертое число - последняя цифра года производства.

Формат этикетки, размещенной на упаковке прибора: 18-значный код, где первые 6 цифр - артикул модели, 7-я цифра - порядковый день недели производства, 8 и 9 цифры - неделя в году, 10-я цифра - последняя цифра года производства. Последние 8 цифр - индивидуальный номер прибора.

 

2. Действие гарантии

Потребитель вправе, по своему выбору, предъявить требование Изготовителю, Импортеру, Продавцу по месту приобретения или в Авторизованный Сервисный Центр о бесплатном устранении недостатков прибора фирмы  Robert THOMAS в течение гарантийного срока при условии надлежащей эксплуатации прибора.

Гарантийный ремонт осуществляется Авторизованными сервисными центрами (далее – «АСЦ»).

 

3. Порядок удовлетворения требований об устранении недостатков (гарантийном ремонте) 

Для устранения недостатков, обнаруженных в приборе в течение гарантийного срока, Потребителю необходимо обратиться в ближайший АСЦ. Фирма Robert THOMAS обеспечивает необходимой технической информацией и оригинальными запасными частями исключительно Авторизированные Сервисные Центры.
Потребитель может отказаться от самостоятельного обращения в АСЦ и уполномочить Продавца передать прибор в АСЦ для проведения диагностики или гарантийного ремонта прибора в течение гарантийного срока.

В случае обращения Потребителя за устранением недостатков непосредственно в АСЦ
предоставляется:

Документ, подтверждающий приобретение прибора (договор, товарный чек, кассовый чек, и пр.), в случае отсутствия документа, подтверждающего дату продажи прибора, гарантийный срок будет исчисляться от даты производства прибора, указанной на этикетке.
Прибор, передается в АСЦ в чистом виде. При обращении Потребителя для проведения гарантийного ремонта прибор можно передать в сервис только с теми аксессуарами, которые необходимы для проверки прибора по указанным недостаткам.

В случае обращения Потребителя за устранением недостатков к Продавцу предоставляется:
Акт приёма-передачи, подписанный Продавцом и Потребителем, уполномочившим Продавца на передачу прибора для проведения диагностики и гарантийного ремонта, с описанием неисправности прибора, внешнего вида, комплектности прибора и требованиями Потребителя, в котором обязательно должны быть указаны данные Потребителя (ФИО, адрес, телефон).
После принятия прибора АСЦ проводит проверку качества прибора, составляет Акт технического состояния.
После проведения проверки качества прибора, в случае выявления производственного дефекта, АСЦ согласовывает срок устранения недостатков с Потребителем в зависимости от сложности ремонта и наличия необходимых деталей, но не более, чем 45 дней с момента передачи прибора в АСЦ/Продавцу.
Все замененные запчасти при гарантийном ремонте не возвращаются и остаются в собственности Импортера.
На замененные запчасти устанавливается гарантийный срок, равный гарантийному сроку прибора. 

В случае устранения недостатков при гарантийном ремонте гарантийный срок прибора продлевается на срок, в течение которого прибор находился у АСЦ/Продавца и фактически не использовался Потребителем. 

Требование об устранении недостатков на комплектующие или составные части такие, как насадки, внешние съемные детали, шланги и гашетки, подлежит удовлетворению путем замены дефектной детали на деталь надлежащего качества и не дает права Потребителю обменять прибор целиком. 

Замененные детали также переходят в собственность Импортера. Требования Потребителя по проведению гарантийного ремонта в пределах действия срока гарантии не подлежат удовлетворению, в случае, если АСЦ выдаст Акт технического состояния с указанием, что недостатки прибора возникли по вине Потребителя.

 

4. Порядок удовлетворения требований по замене прибора или расторжения  Договора купли-продажи с Продавцом

В случае обнаружения Потребителем недостатков прибора в пределах гарантийного срока и предъявления требования о его замене или расторжении договора купли-продажи, прибор должен быть передан в АСЦ для проведения проверки причин возникновения недостатков. 

Потребитель может передать прибор в АСЦ для проведения проверки самостоятельно или уполномочить на передачу прибора для проверки Продавца. Прибор передаётся в полной комплектности согласно инструкции, за исключением одноразовых бумажных мешков, перчаток и моющего концентрата.

Помимо прибора в АСЦ передается заявление Потребителя с изложенными требованиями и документ, подтверждающий приобретение прибора (договор, товарный чек, кассовый чек и пр.).

Проверка качества и замена прибора, в случае обнаружения недостатков прибора по вине Изготовителя, должны быть произведены в течение 7 дней с момента предъявления требования о замене прибора, а при необходимости дополнительной проверки качества прибора - в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене.

При предъявлении требования о расторжении договора купли-продажи срок проверки качества и расторжения договора составляет не более 10 дней с момента получения соответствующего требования.

По результатам проведенной проверки АСЦ выдает Потребителю/Продавцу Акт технического состояния с указанием причин возникновения недостатков, а также возвращает прибор Покупателю/Продавцу (в зависимости от того, кем прибор был передан в АСЦ) в полученной комплектации.

Для замены прибора на новый или для расторжения Договора купли-продажи, в случае если Потребитель получил Акт технического состояния от АСЦ самостоятельно, Потребитель должен обратиться к Продавцу с данным Актом.

В случае если прибор был передан в АСЦ Продавцом, при выдаче Акт технического состояния с указанием, что причинами недостатков явились дефекты производства или материалов, и соответствующим требованием Потребителя о замене прибора на новый или расторжении Договора купли-продажи, Продавец удовлетворяет требование без дополнительного обращения Потребителя.

В случае расторжения договора купли - продажи или замены прибора Потребителю на новый, прибор с недостатками в полной комплектации, вместе с заявлением Потребителя, Акт технического состояния АСЦ, с документами, подтверждающими приобретение прибора (договор, товарный чек, кассовый чек и пр.) должны быть переданы силами Продавца на склад Импортера для получения компенсации.

Требования Потребителя по замене Товара с недостатками или расторжению Договора купли- продажи в пределах действия срока гарантии не подлежат удовлетворению, в случае если АСЦ выдаст Акт технического состояния с указанием, что недостатки прибора возникли по вине Потребителя.

 

5. Ограничения по гарантии

Приборы фирмы Robert THOMAS снимаются с гарантии в следующих случаях:
- если прибор был вскрыт или имеются следы постороннего вмешательства, изменена его комплектация или он был отремонтирован не в АСЦ, в том числе при попытке несанкционированного ремонта, даже если сам ремонт не был произведен;
- если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания либо отсутствуют;
- если прибор, предназначенный для личных (бытовых, семейных) нужд, использовал для осуществления предпринимательской деятельности, производственной деятельности, в том числе индивидуальной производственной деятельности, учебной, учебно-производственной и иной деятельности, не связанной с бытовой эксплуатацией прибора;
- в случае использования прибора в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
- в случае нарушения правил и условий эксплуатации прибора, изложенных в Руководстве по эксплуатации;
- в случае использования прибора для сбора строительного мусора и мелкодисперсной пыли (мука, сажа и пр.).

Гарантия не распространяется на:

- механические и термические повреждения;
- повреждения, вызванные внешним воздействием на прибор (удар, нажим, залив и т.п.), а также воздействием окружающей среды;
- повреждения и неисправности, вызванные попаданием внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых;
- повреждения и неисправности, которые возникли в результате стихийных бедствий, пожара;
- повреждения или неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, небрежного обращения или использования не по назначению прибора;
- повреждения или неисправности, возникшие в результате скачков напряжения в электросети;
- расходные материалы, имеющие ограниченный срок службы (пылесборники, фильтры, мешки, салфетки и пр.) и аксессуары;
- повреждения, возникшие в результате естественного эксплуатационного износа. Под естественным эксплуатационным износом понимается ухудшение технического состояния и внешнего вида прибора, вызванное его длительным использованием;
- повреждения, вызванные использованием неоригинальных, то есть произведенных не Изготовителем, и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, материалов, деталей (фильтры, моющие концентраты и пр.), а также неоригинальной «дополнительной» оснастки, в том числе не предусмотренной конструкцией прибора и Изготовителем;
- повреждения, вызванные несвоевременной чисткой/заменой фильтров, пылесборников и других частей, требующих периодической чистки или замены;
- профилактические работы – чистку, смазку;
- хрупкие детали из стекла или пластмассы, лампы.
- Изготовитель, Импортер, Продавец не несут ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесённый прибором людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил, изложенных в Руководстве по эксплуатации; в случае использования неоригинальных деталей, принадлежностей, материалов; умышленных или неосторожных действий Потребителя или третьих лиц.
 

6. Техническая поддержка

Обращаем Ваше внимание на то, что по телефону специалист может дать заключение лишь о наиболее вероятных причинах нарушения в работе приборов. Окончательное заключение о причинах недостатков прибора выдается АСЦ и оформляется Акт технического состояния, на основании проведенной диагностики.

Настоящие Гарантийные условия действуют на основе Закона «О защите прав потребителей», дополняя, но не ограничивая его, и распространяются только на Потребителей, попадающих под действие Закона «О защите прав потребителей».

Важная информация о товаре:

Гарантийный ремонт продукции фирмы THOMAS на территории РФ осуществляется авторизованными сервисными центрами. 

Оригиналы Сертификатов соответствия и декларации на всю продукцию THOMAS доступны для ознакомления и скачивания по адресу: http://www.thomas.ru/sertifikaty

Срок службы продукции фирмы THOMAS, установленный изготовителем, составляет 5 (пять) лет. По истечении данного времени товар подлежит утилизации с соблюдением правил, изложенных в «Руководстве по эксплуатации», прилагаемом к каждому товару.

Инструкции по эксплуатации пылесосов Thomas
Инструкции для всех моделей моющих пылесосов, беспроводных пылесосов, циклонных пылесосов, хозяйственных пылесосов и стеклоочистителей
Инструкции

Нужна запчасть или аксессуар

Отправьте запрос и мы ответим о наличии и стоимости запчасти или аксессуара, в случае отсутствия - сроках поставки и возможности доставки.
Отправить запрос на запчасти
Магазин запасных частей и аксессуаров
Почему запчасти к бытовой технике выгодно покупать у нас?
Мы не предлагаем аналоги запасных частей, а работаем только с запасными частями, которые поставляет производитель. При замене запчасти специалистами нашего сервисного центра на замененную деталь предоставляется год гарантии.
Магазин запасных частей и аксессуаров
Новости из Мира бытовой техники
Новинка фритюрница-гриль Tefal Easy Fry & Grill XXL — готовит 2 блюда одновременно
Новинка фритюрница-гриль Tefal Easy Fry &Grill XXL
26.08.2022
Читать
Hisense представляет новую линейку посудомоечных машин
Hisense представляет новую линейку посудомоек
25.08.2022
Читать
Roomba i1 — новый робот-пылесос без навигационной камеры! И всё равно идеальная уборка.
Roomba i1 — новый робот-пылесос без навигации
24.08.2022
Читать
Electrolux экономит воду благодаря серии ComfortLift 900
Electrolux экономит воду благодаря ComfortLift 900
23.08.2022
Читать
Инновационный холодильник Beko HarvestFresh сохраняет витамины
Холодильник Beko HarvestFresh сохраняет витамины
23.08.2022
Читать
Новая линейка продуктов Gorenje в винтажном стиле
Новая линейка продуктов Gorenje в винтажном стиле
23.08.2022
Читать
Экологичная морозильная камера LG продемонстрировала высочайшую энергоэффективность на IFA 2022
Морозильная камера LG энергоэффективна
23.08.2022
Читать
Miele на выставке IFA 2022 в Берлине
Miele на выставке IFA 2022 в Берлине
22.08.2022
Читать
Новая линейка холодильников AEG для сокращения пищевых отходов на выставке IFA 2022
Новая холодильники AEG на выставке IFA 2022
22.08.2022
Читать
LG WashTower Compact — это новая стирально-сушильная машина в колонне.
LG WashTower Compact новая стиралка с сушкой
22.08.2022
Читать
Техника Kaiser на выставке IFA 2022
Техника Kaiser на выставке IFA 2022
21.08.2022
Читать
Indesit предлагает новые морозильные камеры
Indesit предлагает новые морозильные камеры
21.08.2022
Читать
Haier хвастается на выставке IFA
Haier хвастается на выставке IFA
21.08.2022
Читать
Euroflex представляет Thermal Y1: идеальную роликовую швабру с подогревом
Euroflex Thermal Y1: швабра с подогревом
20.08.2022
Читать
Xiaomi запускает 15-килограммовую стиральную машину (и сушилку) вашей мечты
Xiaomi запускает 15-килограммовую стиралку
20.08.2022
Читать
Teka представляет новую линейку дизайнерской техники Infinity G1 Edition
Teka представляет новую линейку техники
20.08.2022
Читать
Hisense выпускает новый умный холодильник с Wi-Fi
Hisense выпускает новый умный холодильник с Wi-Fi
20.08.2022
Читать
Philips усовершенствует пылесос Aqua Plus.
Philips усовершенствует пылесос Aqua Plus.
19.08.2022
Читать
iRobot представляет ОС iRobot
iRobot представляет ОС iRobot
19.08.2022
Читать
Liebherr представляет новинку в винных шкафах EWTDF3553
Liebherr представляет новинку в винных шкафах EWTD
18.08.2022
Читать
Золото для наслаждения холодным кофе от Jura
Золото для наслаждения холодным кофе от Jura
18.08.2022
Читать
Полный вперед с Tefal
Полный вперед с Tefal
18.08.2022
Читать
Блестящий дуэт матового черного цвета от Smeg
Блестящий дуэт матового черного цвета от Smeg
17.08.2022
Читать
Gastroback для чистого воздуха
Gastroback для чистого воздуха
17.08.2022
Читать
Семь наград Red Dot Design Awards для Miele
Семь наград Red Dot Design Awards для Miele
16.08.2022
Читать
Liebherr показывает будущее охлаждения и заморозки
Liebherr показывает будущее охлаждения и заморозки
17.08.2022
Читать
Новый Eclipse 3 in 1 от Rowenta
Новый Eclipse 3 in 1 от Rowenta
16.08.2022
Читать
Новинка от Kenwood: Autograph Collection
Новинка от Kenwood: Autograph Collection
16.08.2022
Читать
Награда Red Dot за WMF Perfection 800
Награда Red Dot за WMF Perfection 800
15.08.2022
Читать
Карл Лагерфельд встречается с Rowenta
Карл Лагерфельд встречается с Rowenta
15.08.2022
Читать
Jura представляет новый ENA 8
Jura представляет новый ENA 8
15.08.2022
Читать
Кофемашина Cremesso BRAVA с кнопкой Lungo Grande
Кофемашина Cremesso BRAVA с кнопкой Lungo Grande
04.05.2022
Читать
LG представляет пылесос CORDZERO A9 KOMPRESSOR
LG представляет пылесос CORDZERO A9 KOMPRESSOR
04.05.2022
Читать
Redkey W12, эволюция пылесоса
Redkey W12, эволюция пылесоса
03.05.2022
Читать
Thermomix T6 — самый умный кулинарный робот в мире на сегодняшний день
Thermomix T6 — самый умный кулинарный робот в мире
03.05.2022
Читать
Xiaomi представляет кофемашину SCISHARE 3-в-1
Xiaomi представляет кофемашину SCISHARE 3-в-1
03.05.2022
Читать
Miele представляет HX2, преемника вертикального пылесоса Triflex HX1
Miele представляет пылесос Triflex HX2
29.04.2022
Читать
Xiaomi представляет пылесос - очиститель пола от Viomi
Xiaomi представляет - очиститель пола Viomi
29.04.2022
Читать
Новейшая серия пылесосов Yeedi vac 2 обеспечивает непревзойденную уборку
Yeedi vac 2 обеспечивает непревзойденную уборку
28.04.2022
Читать
Eufy RoboVac X8: робот-пылесос, не знающий препятствий
RoboVac X8: робот-пылесос, не знающий препятствий
28.04.2022
Читать
С X-Ô от Rowenta вас ничто не остановит
С X-O от Rowenta вас ничто не остановит
27.04.2022
Читать
Infinissima Touch, новая кофеварка Dolce Gusto
Infinissima Touch, новая кофеварка Dolce Gusto
27.04.2022
Читать
Karcher EWM 2 откладывает швабру и ведро в сторону
Karcher EWM 2 откладывает швабру и ведро в сторону
26.04.2022
Читать
Tineco Floor One S5 Pro идеальный пылесос!
Tineco Floor One S5 Pro идеальный пылесос!
26.04.2022
Читать
Karcher расширяет линейку беспроводных пылесосов: VC 7 Cordless yourMax
Karcher расширяет линейку беспроводных пылесосов
25.04.2022
Читать
TCL Sweeva 3500M, робот-пылесос, который уничтожает бактерии
TCL Sweeva 3500M робот-пылесос уничтожает бактерии
18.04.2022
Читать
Новинка Karcher. Беспроводной ручной пылесос CVH 2
Новинка Karcher. Беспроводной ручной пылесос CVH 2
30.03.2022
Читать
Робот-пылесос MIJIA 3C с мощностью до 4000 Па
Робот-пылесос MIJIA 3C с мощностью до 4000 Па
31.03.2022
Читать
Маска молодости D800 от Bork
Маска молодости D800 от Bork
11.04.2022
Читать
Conga 5290 Ultra робот-пылесос с лазером 4-в-1
Conga 5290 Ultra робот-пылесос с лазером 4-в-1
14.04.2022
Читать
Kärcher расширяет линейку беспроводных пылесосов: VC 7 Cordless yourMax
Kärcher расширяет линейку беспроводных пылесосов
25.04.2022
Читать
 
О компании

АСЦ "Точно в срок" (ООО "Энергоквартал") 

Авторизованный Сервисный Центр и Интернет-Магазин осуществляет гарантийный и послегарантийный ремонт бытовой техники: 
AEG, Electrolux, Zanussi, Liebherr, Bosch, Siemens, Gaggehau, Neff, ASKO, Gorenie, Korting, FRANKE, Thomas, Nivona, Redmond, Maxima, BodyKraft, Compak, Stiebel Eltron, Tatramat, Zelmer, Bamix, ADE.

Производим продажу запасных частей, комплектующих, аксессуаров, расходных материалов, средств по уходу.

Обслуживаем физических и юридических лиц.

Заключаем договора на долговременное сотрудничество.

Наличный, безналичный расчет, онлайн платежи. 

Преимущества
Опыт
Опыт
Опыт работы более 23 лет
Качество
Качество
Качественный ремонт и оригинальные запасные части
Гарантии
Гарантии
Сервисный центр всегда предоставляет гарантию на выполненные работы
Отвественность
Отвественность
АСЦ "Точно в срок" - Официальный Авторизованный Сервисный центр, с реальным адресом и юридической ответственностью
Контакты Сервисных Центров
Сервис на Свеаборгской
Метро:
м. Электросила
м. Парк Победы
Адрес:
Россия, Санкт-Петербург, Свеаборгкая ул., д. 10
Смотреть на карте

Email: order@tvs-service.ru 

Режим работы:
ПН-ПТ 09:00-18:00
СБ-ВС 11:00-17:00

Email: order@tvs-service.ru 

Режим работы:
ПН-ПТ 09:00-18:00
СБ-ВС 11:00-17:00
59.873916, 30.330870
Сервис на Суворовском
Метро:
м. Площадь Восстания
м. Чернышевского
Адрес:
Россия, Санкт-Петербург, Суворовский пр., 35, офис 308
Смотреть на карте

Email: energokvartal@yandex.ru

Режим работы:
ПН-ПТ 10:00-19:00
СБ       11:00-17:00

Email: energokvartal@yandex.ru

Режим работы:
ПН-ПТ 10:00-19:00
СБ       11:00-17:00
59.938689, 30.376199